消费者投诉入口：

消费者投诉入口：https://www.12315.cn是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。目的是为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展。

12315的受理范围

消费者权益受到侵害时的投诉。这包括在购买、使用商品或接受服务过程中遇到的任何问题，如商品或服务存在缺陷、虚假宣传、不正当竞争等。

制售假冒伪劣商品行为的举报。这包括对销售假冒伪劣商品、虚假广告、不正当竞争等违反市场监管行政管理法律、法规行为的举报。

涉及食品、药品、医疗器械、化妆品等安全质量的投诉举报。这包括食品、药品、医疗器械、化妆品在生产、经营、使用等环节中可能存在的违法违规行为。

商标、专利纠纷处理和维权援助的举报。这包括涉嫌违反《商标法》《专利法》等法律、法规及规章的行为。

违反市场监督管理法律、法规、规章的线索举报。这包括销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争等行为。

市场监管职责范围内的业务咨询。这包括对市场监管相关法律法规的咨询。

12315举报一定会立案吗？

不一定。是否立案取决于多个因素，包括举报内容的准确性、证据的充分性以及是否符合相关法规和程序。如果举报内容不完整、证据不充分，或者涉及的问题并不构成违法行为，那么举报可能不会立案。此外，12315举报也受到相关法规和程序的限制，需要符合相应的举报条件。

12315能强制商家退款吗？

不可以，12315侧重协商，一般是工商行政局或者法院才能强制商家退款赔偿。向12315投诉后，消费者协会会组织商家协商解决，如果协商不成，消费者协会会上报给工商局，让工商局来处理此事。如果工商局调查商家确实存在造成消费者财产损害的相关行为，那么就可以强制商家退款赔偿，甚至可以吊销营业执照、罚款、没收违法所得，责令停业等等。或者你也可以到法院向商家提起民事诉讼，如果法院认定商家确实有问题，那么能强制商家退款赔偿。

全国12315平台

消费者投诉入口：https://www.12315.cn是全国消费者通过电脑、手机APP、微信公共号、微信小程序等多渠道、24小时便捷高效地进行投诉、举报的平台。消费者如果遇到假冒伪劣、价格欺诈、劣质服务、虚假广告和关系到健康的食品药品等问题时，都可以通过互联网随时随地登录平台，快速准确地找到经营者和管辖机关进行投诉举报，全国市场监管部门将依托平台在线受理消费者诉求，组织远程调解，查处违法行为，强化市场信用，实现消费维权的社会共治。

全国12315平台投诉流程

1.进入全国12315平台。消费者可以通过微信客户端或浏览器搜索“12315”来进入相应的网站。

2.选择投诉类型。在官网上选择相应的投诉类型，比如投诉商品、投诉服务、投诉经营者等。

3.填写投诉信息。根据提示填写需要投诉的商品或服务的相关信息，包括商家名称、商品型号等，同时，需要保留好相关的凭证，如购物发票、合同等，以备后续使用。

4.提供联系方式。在填写投诉信息的同时，需要提供自己的联系方式，如电话号码、电子邮箱等，这样工作人员可以在后续的跟进过程中与消费者取得联系。

5.提交投诉并等待处理。完成以上步骤后提交投诉信息，然后等待平台处理，一般情况下，平台对投诉信息的处理时间为7天至15天之间。

^{6.关注回复结果。在调解完成后，12315会按规定程序告知申诉人具体结果。}

此外，消费者还可以通过电话、书面形式、互联网平台和来访等形式进行申诉和举报。在处理过程中，12315会认真接待消费者的申诉和举报，并进行登记和受理，如果申诉和举报属于工商行政管理机关职权范围内的，相关人员会进行分析并让不同部门处理。

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